Conditions d'utilisation

Cette page énonce les règles et les conditions générales qui régissent votre utilisation de Kahuna. Elle explique notre relation avec les joueurs, ce que nous attendons des comptes et des activités sur le site, et comment nous traitons les dépôts, les retraits, les promotions et les litiges. En utilisant la plateforme, vous acceptez de respecter ces règles ainsi que les lois locales applicables au Canada.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la mise à jour des informations de votre compte et de la sécurité de vos identifiants. Seules les personnes physiques peuvent détenir un compte et vous ne devez pas permettre à d'autres personnes d'utiliser votre compte. Nous pouvons demander une vérification d'identité à tout moment — par exemple une pièce d'identité officielle avec photo, un justificatif de domicile et la preuve du moyen de paiement. Le fait de ne pas fournir les documents demandés peut retarder ou bloquer les retraits et entraîner la suspension ou la fermeture du compte.

Conditions d'éligibilité

Pour ouvrir un compte, vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal pour jouer dans votre province, la limite la plus élevée s'appliquant. Les résidents de juridictions où Kahuna n'accepte pas de joueurs ne sont pas autorisés à s'inscrire. Un seul compte par personne, par foyer et par instrument de paiement est autorisé. L'utilisation de VPN ou de tout autre moyen visant à dissimuler votre localisation réelle est interdite et peut entraîner des restrictions sur le compte.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez la plateforme conformément à la loi et à sa finalité. Sont interdits notamment le multi-comptes, la collusion, l'utilisation de robots automatisés, les rétrofacturations, la création de fausses identités ou toute tentative de manipulation des résultats des jeux ou des mécanismes de bonus. Nous surveillons les activités pour détecter des comportements irréguliers et nous nous réservons le droit d'annuler des mises, de saisir des fonds ou de fermer des comptes en cas d'abus.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques indiquées sur la page de l'offre. En règle générale, les bonus de type correspondance comportent des exigences de mise (par exemple 30x dépôt + bonus), et seuls les jeux éligibles sont pris en compte à pleine valeur pour le rollover. Certains types de jeux peuvent être exclus ou ne compter qu'à un taux réduit. Une limite de mise maximale s'applique tant que des fonds bonus sont actifs. Les fonds bonus et les tours gratuits expirés ou non utilisés sont perdus. L'abus des promotions peut entraîner l'annulation des bonus et des mesures à l'encontre du compte.

Dépôts et retraits

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement adaptés aux joueurs canadiens, notamment Interac, Visa, Mastercard, les portefeuilles électroniques et certaines cryptomonnaies. Les dépôts minimums commencent généralement à 10 $ CA. Les retraits peuvent être soumis à des montants minimaux (par exemple environ 100 $ CA) et les délais de traitement varient selon le moyen — les portefeuilles électroniques et les cryptos sont habituellement les plus rapides tandis que les cartes et les virements bancaires peuvent prendre plusieurs jours ouvrables. Nous ne maîtrisons pas les frais facturés par votre banque ou l'émetteur de votre carte. Les retraits sont normalement renvoyés au moyen de paiement initial lorsque cela est possible et sont soumis à des vérifications d'identité et aux limites de compte applicables.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez le support via le chat en direct ou par courriel à [email protected]. Nous examinerons les litiges et pourrons demander des documents supplémentaires. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes de manière équitable et rapide ; les décisions sont prises conformément à nos procédures internes et aux conditions en vigueur au moment de la transaction.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et notifiées par courriel lorsque cela est possible. La poursuite de l'utilisation de votre compte après la publication des modifications vaut acceptation des conditions révisées. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer des comptes et de modifier la disponibilité des produits afin de satisfaire aux exigences légales ou opérationnelles.